De Uitdaging
Velodome, een bekende fietsenwinkel, worstelde met het bijhouden van klantvragen over meerdere kanalen. Klanten wilden snelle antwoorden over productspecificaties, voorraad beschikbaarheid, reparatiediensten en productbestellingen. Het team was overweldigd door het beheren van zowel e-mail als WhatsApp berichten, wat leidde tot vertraagde reacties en gemiste kansen. Ze hadden een oplossing nodig die kon werken met hun gespecialiseerde fietsenwinkel-software (CycleSoftware) en klanten kon ontmoeten waar ze zijn—op WhatsApp of via E-mail.
De Oplossing
We creëerden een intelligent AI-aangedreven klantendienst dat integreert met WhatsApp, Microsoft Outlook, CycleSoftware en externe data (stock leveranciers, garantiebeleid, bedrijfsfilosofie). Onze oplossing biedt directe antwoorden op productvragen, beheert reparatie afspraken en kan zelfs bestellingen plaatsen bij leveranciers—allemaal automatisch.
Wat We Bouwden
Web API om CycleSoftware te integreren
MCP tools zodat agents toegang hebben tot onze API
Chatbot voor snelle interne info retrieval (voorraad info, product beschikbaarheid, reparaties)
Agent workflows op alle Velodome emailboxen om emails te beantwoorden en sorteren
Agent workflows die Velodome's WhatsApp chat afhandelen (voorraad info, reparatie info, product info)